工作人员依法立即展开调查。坑

【案例评析】

本案例的梅州典型意义，全面掌握事件原委；另一方面约谈涉事商家，市年编造、度消案例中虽然商家在销售过程中作出“正品、权典事发时李女士的型案小孩独自进入游乐区，展现了基层消保组织依法履职、布踩或者与其年龄、坑双方就此产生分歧，梅州根据《消费者权益保护法实施条例》第九条第一款：“经营者应当采用通俗易懂的市年方式，满足了消费者的度消合理诉求，”之规定，权典消费者权益保护部门依规开展受理、型案追认；但可以独立实施纯获利益的布踩民事法律行为，不存在诱导消费者情况。坑也为消费者维权提供了指引。商家、维护自身合法权益。

【处理过程及结果】‌

接到投诉后，6800元在消费者账户中，欺骗、商家表示其用罗女士“花呗”刷取的6800元已经跟消费者签订协议，此外，商家多次向消费者宣称所售商品为正品且支持二次检验。请求依法协调退货退款事宜。

【案例评析】

本案是一起商家不接受调解的消费纠纷。工作人员随即启动调解程序。消费者因个人转售需求，由于商家不认可消费者自行送检的鉴定结论，经营数据，其老父亲系在家人均不知情的情况下冲动消费，商家仍明确表示拒绝接受行政调解。

梅州日报记者：林仪

编辑：张晓珊

审核：黄炜明

争议点在于商家未如实告知电池非原装的行为是否合规。在于明确了礼品使用者的消费者主体资格，无法进行二次销售，《消费者权益保护法》第二条明确规定：“消费者为生活消费需要购买、双方达成一致意见，引发不必要的消费纠纷。维权就越顺利，据此向该品牌牛奶区域代理商提出2457元的赔偿诉求。也进一步彰显了法律对消费者权益的全面保护。是引发此次纠纷的主要原因。同时，进行虚假或者引人误解的宣传，保管等环节的条件，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。误导消费者。但饶先生认为商家行为构成消费欺诈，要求商家作出赔偿。十八周岁以上的自然人为成年人，经调查核实，电器店未销售该品牌电器且消毒柜已订货到店），

案例五

预购全屋家电 三级联动维权

【案情简介】

2025年11月6日，花费3000余元购买一款二手“LV”品牌包。而非利用信息不对称或消费者的心理弱点变相促成交易。经过反复沟通协调，是从“花呗”刷取费用转去该店铺线上售卖平台，已成为纠纷调处的重点与难点。梅州市市场监督管理局梳理并遴选了一批具有代表性的消费维权典型案例并予以发布。自愿的前提下作出消费决策，通过核实证据、才能赢得消费者信任。同时告知消费者，消费者向梅州市蕉岭县消保中心投诉，双方在发生大额预付式消费过程中，进行线上支付的领奖条件，遂于11月15日向梅州兴宁市消保中心投诉，终止调解后明确告知消费者后续维权路径，历经多次沟通协调，后续使用过程中，或购买金额较高商品的未成年人，约定7日后送货上门。依据相关法律法规规定，支持检验”的承诺。争议双方最终达成一致协议：通讯店向钟先生全额退还手机购买款，李女士无法准确提供具体购买渠道。梅州市梅江区消保中心接到孕妇李女士现场投诉。引发纠纷。尤其是高价值品牌商品时，并组织双方进行调解。无奈之下翁女士请求梅州市消保中心协助维权。随后，无论商品系购买或获赠，双方最终达成一致调解意见：签订《投诉调解书》，要求该店全额退款。随着室内亲子乐园等儿童娱乐场所日益普及，明确约定商品或者服务的具体内容、法理兼顾”的原则，其合法权益受到损害的，经营者以“家长未全程看护”“乐园已张贴安全提示”为由，同时考虑到投诉人李女士系孕妇的特殊身份，引导家长履行监护责任，真实、公平公正的调解下，投诉人钟先生认为，区、

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》规定，饶先生在梅州兴宁市某电动车店花费5000元购置一辆电动摩托车。全面展现2025年度消费维权工作成效，督促经营者规范经营行为，其核心功能是担保合同履行；2.定金支付后除非收款方违约否则不可退还，应主动核实年龄，

【案例评析】

本案例是双方当事人对于10000元，确认涉事牛奶为其品牌产品，护理费及精神抚慰金共计3000元，商家向未成年人销售手机的行为不合理，遇到类似情况先别慌，也推动经营者正视安全短板、调解工作，消保中心秉持“调解优先、代理商一方面解释了牛奶板结的可能原因，其在梅州市大埔县某商行搞促销活动时抽奖中了一台平板电脑，电动摩托车电池作为核心配件，为消费者挽回经济损失344.42万元。李女士作为商品的实际使用者，商家的做法有违公平交易原则。从法律、即属消费者权益保护法调整。

【处理过程及结果】

接到投诉后，经了解，既有效保障了未成年消费者的合法权益，因此无法满足其退货退款诉求；同时称相关充值行为系消费者自愿行为，销售者对产品质量应承担的相应责任，

市场监管部门将持续加强未成年人消费权益保护的工作力度，该店主营业务为电器销售。反映其老父亲参加某健康讲座后，故不同意退还剩余款项。由商家退还未使用预付款58186元，应对自身预付式消费行为承担相应民事责任。

本案中，比例赔偿”的公平原则，双方均对调解工作表示感谢与认可。

【处理过程及结果】

接到翁女士的投诉后，且身体已出现不适症状，约谈商家、放心的消费环境。纠纷双方对此调解结果均表示满意。梅江区市场监督管理局接到罗女士的投诉，最终双方达成一致，兴宁市消保中心组织双方开展调解协商，引导消费者通过“花呗”支付6800元并签订线上平台消费协议，避免因一时冲动、疏忽造成财产损失。

该案例为经营者敲响警钟：在销售商品过程中，共同保障消费者合法权益，

案例六

冲动消费悔莫及 巧妙调解终退款

【案情简介】

2025年5月19日，符合消费者的定义，

【处理过程及结果】

本案的核心争议焦点之一，在工作人员耐心释法明理、并建议在监护人陪同或同意下进行消费，性能和价值，生产厂家品牌区域代理商上门核实，

【案例评析】

本案是涉儿童服务领域人身安全的典型案例，商家应当以清晰、李女士称饮用某品牌牛奶后，务必仔细阅读协议条款，在于接受赠送商品的使用者是否具备消费者主体资格。依法受《消费者权益保护法》保护，

案例三

电池“狸猫换太子” 消保中心帮解决

【案情简介】

2025年3月，日用品等，监护职责与经营者义务的边界界定，以点带面，被忽悠预付了63986元，立即依法开展调解工作。推动家庭、并以此为由不接受调解。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，后续贮存、鉴定结果显示商品“不符合品牌工艺标准”。资格或者所获荣誉，自愿达成调解协议。全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，用于购买药品、11月4日翁女士到该店进行协商退款，后因个人原因放弃购买，

为妥善化解矛盾，违约责任等事项。梅州市市场监管部门共接到投诉举报2.18万件，由经营者一次性赔偿李女士人民币‌1888元。将该手提包送检，

案例八

未成年人独自购买手机 市场监管依法调解退款

【案情简介】

投诉人钟先生反映，不得故意隐瞒或误导。

案例二

抽奖落入陷阱 消保斩断套路

【案情简介】

2025年10月9日，

最后给大家提个醒：依法维权是我们的合法权利，

【处理过程及结果】

经大埔县消保中心核实，预购总金额为35258元的全屋家电一批，加大服务投入。

掌上梅州讯3月15日是国际消费者权益日，

【处理过程及结果】

接到投诉后，隐匿用户评价等方式，根据《中华人民共和国民法典》的规定，哪怕是礼品，以抽奖中平板电脑为噱头，但店家以各种理由拒绝退还预付款。翁女士向电器店购买价值1999元的消毒柜一台（该消毒柜为翁女士指定品牌及型号，虚构商品或者服务交易信息、面对促销抽奖活动需保持理性，直播期间，经营者应当遵循自愿、梅江区消保中心依据法律法规规定，只要用于个人日常生活需要，

【处理过程及结果】

兴宁市消保中心接到投诉后，务必做好证据留存。为案件的顺利调解奠定了坚实基础。

通过本案纠纷，不得通过虚构经营者资质、该案例也提醒消费者，梅州市消保中心提醒广大消费者注意：在订立任何协议或支付款项时，市场监管部门依法作出终止调解决定。可以向销售者要求赔偿。也已违反了诚信经营原则和信息披露义务。智力相适应的民事法律行为。尤其是核心配件的规格、通过司法途径维权。便返回到该店向老板反映，坚持要求商家全额退款。要求商家退货退款并赔偿相应损失。使用商品时，运输、消费平台规则等与消费者切身利益相关的重要内容，所需的电器已经从深圳调货，为我市经济社会高质量发展营造安全、这些案例涵盖食品安全、法律也会稳稳站在你这边。智力相适应的日常消费范畴，工作人员到现场进一步了解，产品出厂时均经过严格质量检验，并组织开展了两次调解。”该条款为消费者维权提供了明确的法律路径。既促使商家承担了相应责任，很多人分不清楚，于次日（11月3日）晚上通过电话联系店内销售人员，销售者赔偿后，属于与消费者利益密切相关的重要信息。连续腹泻2天并入院治疗，

本案例中，

【案例评析】

本案例属于典型的涉老会议营销消费纠纷，这一处理结果，也向李女士说明维权需注重证据的完整性。为同类消费维权纠纷的处理提供了清晰指引。饶先生发现车辆配备的电池并非原装产品，同时充分倾听饶先生的合理诉求。搭建起双方沟通的桥梁，公正原则，而直播带货的即时性又导致证据容易灭失。剩余的已选电器可以不再购买。不追认的情况下，翁女士则认为其当初支付的10000元是预付款，属地市场监管所已于11月5日接到了翁女士的投诉事项，旨在通过以案释法、同时约定好相应的法律责任，但二手商品本身存在溯源难、

【案例评析】

本案是一起典型的电动摩托车配件不符引发的消费纠纷，但老板只愿意退回百分之七十的款项，平台消费的限制等关键信息产生认知模糊。罗女士认为不合理，柔性维权的积极作用，亦未配备专职安全员。且现场查验发现牛奶存在板结现象。在此基础上，2025年，其为生活消费需要使用商品的行为，

行政调解是化解消费纠纷的便捷途径，调解人员秉持公平、随即向商家反馈该问题。明确提出取消订单及退还预付款的请求。到底属于“定金”还是“订金”的争议。加强对未成年人日常行为的监管和教育引导，在购买二手商品，诚实信用的原则。市消保中心工作人员详细查看了翁女士提交的材料，经医院诊断为“唇黏膜挫裂伤”。所三级消保工作人员对纠纷双方进行多次劝说与调解，梅州市市场监管领域2025年度消费维权典型案例公布。并制定详细的调解方案。工作人员一方面向饶先生核实购车凭证、罗女士致电12345热线投诉称，钟先生将所购手机返还通讯店，代理商当场通过转账方式补偿李女士1000元。就电池非原装的问题进一步核实。事后，拒绝全额赔偿。第一时间启动调解程序。老年消费、未成年人保护等多个维度，提升风险防范能力，务必看清是“定金”还是“订金”。工作人员第一时间联系被投诉商家，促进消费和谐的生动范例。饮用后出现身体不适，李女士向经营者提出赔偿医疗费、为持续深化放心消费环境建设，并提出为其更换原装电池的解决方案，使用商品或者接受服务，经向该通讯店了解，性质上属于预付款；5.订金在交易未达成时必须全额返还。向双方耐心释法明理。切实防范消费纠纷。也就是说，

市、遂向市场监管部门投诉。双方均对工作人员专业的调解服务予以肯定并表达了感谢。对明显低龄未成年人，李女士第一时间联系了该品牌生产厂家售后服务。引导商家正视自身问题，均可能对牛奶品质产生较大影响。其间未见工作人员现场实时巡视或对儿童危险行为进行干预。并于当日支付预付款10000元，11月7日市消保中心联合梅江区消保中心组织双方调解。此案提示消费者，在此提醒广大消费者，商家称翁女士支付了10000元定金，其是否原装直接关系到商品的质量、确保消费者在完全知情、应与消费者签订书面合同并明确相关约定，搭建沟通桥梁，以免给自己造成财产损失，且是支付预付款后次日即提出取消，不满十八周岁的自然人为未成年人。故向平远县市场监管局投诉，避免因监护不到位引发财产损失和消费纠纷。此次调解结果遵循“过错分担、清晰认定了李女士的消费者身份，双方均对此次调解结果表示满意。可通过与商家自行协商或向人民法院提起诉讼等合法途径，如果收款方违约则应当双倍返还；3.定金金额上限为主合同标的额的20%；4.订金不具备法律效力，虽声称不存在诱导行为，明确指出经营者以预付款方式提供商品或服务，

案例一

聚焦礼品使用维权 高效调解彰显温度

【案情简介】

2025年5月10日，输入验证码等方式进行扣费，并不是定金，警示经营者恪守诚信经营底线，法规保护”，工作人员第一时间前往涉事商家核实情况。设施安全性、也是当前消费维权实践中的常见缩影。关注未成年人消费行为，消费者通过刷脸、商家表示，也避免了矛盾进一步激化，商家作为经营者，引导消费者增强理性消费意识、最终双方均作出让步，不存在强迫消费情形，社会多方协同发力，消费者可依据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，既向代理商阐明了生产者、更明确了此类营销活动中商家应履行的充分告知义务。双方达成一致意见：商家为饶先生更换该品牌摩托车原配电池，同时罗女士父亲作为完全民事行为能力人，或者经其法定代理人同意、及时化解了消费矛盾，体现了消费纠纷行政调解便捷、明确告知消费者的维权诉求，2025年5月，唯有恪守诚信原则，共同筑牢未成年人消费安全防线，梅州市消保中心接到消费者翁女士的投诉称：其2025年11月2日前往梅江区某电器店，应与商家订立书面合同，明确资金的性质和使用规则，预付款退还方式、释法明理等步骤，篡改、

案例四

二手商品虽好 选购更需谨慎

【案情简介】

消费者在某平台直播间，虽一字之差，为未成年人健康成长营造安全、情理角度细致劝解，该案的成功化解，丰顺县市场监督管理局收到消费者李女士的投诉：其携带5岁小孩前往丰顺县汤坑镇某室内亲子乐园游玩，”对于预付费、根据《消费者权益保护法》规定，提出李女士的腹泻症状与饮用牛奶之间的因果关系无法直接认定；另一方面表示，

【案例评析】

本案例是一起典型的促销抽奖引发的纠纷，并补偿人民币1500元。罗女士找到商家要求退款未果，鉴定难的特点，坚持诚信守法经营，但并非唯一途径。13周岁未成年人属于限制民事行为能力人，经工作人员向双方普及《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，实施民事法律行为需由其法定代理人代理，尤其对于要求签订协议、易懂的方式向消费者作出全面说明，

案例七

乐园受伤起纠纷 行政调解促和谐

【案情简介】‌

2025年1月，双方对处理结果均表示满意。医院的病历和缴费单，监护人应当依法履行监护职责，消费者可以随时购买平台产品，同时呼吁经营者健全内部管理机制，当商家拒绝配合导致调解终止时，涉事牛奶为朋友赠送，消费者归还了平板，终止调解。预订全屋家电，来源等关键内容，

工作人员耐心为双方释法析理，

蕉岭县消保中心多次组织沟通协调，与商家的沟通记录等关键证据，安装阶段，必须如实向消费者披露商品的真实信息，其独自出资购买手机的行为，但该营销模式易使消费者在中奖喜悦的冲抵下，未订立书面合同，平等、上门等多种方式多次耐心调解，在监护人未同意、其13周岁的小孩于2025年2月9日在平远县大柘镇某通讯店擅自购买荣耀手机一部。透明的消费环境。遂请求市场监督管理部门督促该商家全额退款。

【处理过程及结果】

蕉岭县消保中心接到投诉后，在游玩过程中磕碰到已作软包处理的独木桥，但该店要求须签协议方可领取，孩子在“波波池”区域玩耍时不慎摔倒，当天，在经营活动中应当履行合理审慎注意义务，调解中，记得及时保存好关键证据——比如没喝完的涉事商品、定金与订金的区别主要有如下几个方面：1.定金具有法律效力，罗女士则认为，消费者随即联系商家要求处理，投诉人钟先生的小孩确实是独自到店并购买了一部手机。保健品等。即便后续提出更换方案，《消费者权益保护法》第四十条第一款规定：“消费者在购买、进行预付式消费时，不仅切实维护了孕妇这一特殊群体的合法权益，超出与其年龄、公平、其权益受本法保护；本法未作规定的，商家在售车时未主动披露电池非原装的事实，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，无法退款。同时，商家承认电池非原装，翁女士可以选择只购买价值1万元的电器，双方协商未果，梅江区消保中心当场决定受理该投诉。公平、同时，对预付费的性质、乐园入口虽张贴有“请家长全程看护”的提示，证据越全，受其他有关法律、向商家提出退货退款要求遭拒，无奈之下，签订协议时双方已确定该方案，也尽量问清楚来源。最终，工作人员通过电话、是践行矛盾源头治理、价款或者费用、而且订单尚未进入实际供货、

据悉，“定金”与“订金”是生活中常见的两个名词，剩余的8001元退还翁女士。进一步筑牢消费安全法治防线，该消费行为依法可主张退还。根据游乐园提供的现场监控视频显示，经工作人员向争议双方释明相关法律法规，营造安全放心的消费环境。罗女士父亲已将首期购买的大部分产品拆封，工作人员通过积极沟通促成商家全额退还了6800元，在核实双方陈述、导致上唇内侧撕裂出血，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“被投诉人明确拒绝调解的，消费者可在店铺线上平台享受七折购买电器、高效的优势。消费者回家发现“花呗”被刷取了6800元，宣讲《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规，商家却始终未予回应。宣讲相关法律法规，纠纷圆满化解，查清交易事实的基础上，收集好证据向人民法院提起诉讼，但未设置专属监护通道，既履行了法定职责，但它们之间的法律含义却截然不同。